Видалення даних / Data Deletion
FEHU · app.fehu.com.ua
Українською
1. Стерти персональні дані клієнта (самостійно)
Підприємець (або працівник із правом редагувати контакти) у картці контакта натискає «Стерти персональні дані» й підтверджує дію словом «СТЕРТИ». Це одна операція, яка прибирає дані цієї людини з усіх розділів CRM: ім'я, телефони, пошти, месенджери й нотатки контакта; коментарі та побажання в замовленнях; отримувача й адресу в накладних; реквізити в рахунках і e-mail платника; ім'я, телефон і коментар у записах на послуги; тексти й номери у надісланих SMS; профіль співрозмовника й текст листування, разом із вкладеннями; номери телефонів і посилання на записи розмов. Сам запис контакта лишається знеособленим (позначка «[erased]»), щоб замовлення не втратили привʼязку.
Що лишається і чому. Суми, номери й статуси замовлень, рахунків і платежів — це податковий та бухгалтерський облік. Сформовані первинні документи (акти, рахунки) не змінюються: закон вимагає зберігати їх 1095 днів. Журнал змін(аудит) захищений від переписування, тож записи в ньому лишаються — але з 2026 року він більше не зберігає самих значень, лише позначку «поле змінено». Аудіозапис розмови фізично зберігає оператор телефонії — там його видаляють за окремим запитом. Технічні журнали вхідних вебхуків (службові копії подій від платіжних сервісів і магазинів) стирання не зачіпає — вони очищаються автоматично через 90 днів.
2. Відключити Instagram / Telegram-канал
Налаштування → Комунікації → Відключити. Це негайно зупиняє отримання нових повідомлень і стирає збережені облікові дані каналу. Зверніть увагу: відключення не видаляє вже отримані повідомлення — вони лишаються в інбоксі підприємця. Щоб прибрати саме їх, скористайтесь пунктом 1 (стирання контакта) або напишіть нам.
3. Запит на видалення листом
Якщо ви — клієнт підприємця (зокрема писали йому в Instagram) або самі користувач сервісу, напишіть на [email protected] з темою «Видалення даних», вкажіть ваш Instagram username, номер телефону або e-mail. Ми знайдемо відповідні записи й видалимо їх вручну протягом 30 днів, після чого надішлемо підтвердження. Це саме ручний процес: автоматичного видалення акаунта чи всієї робочої області в сервісі поки немає.
In English
1. Erase a customer's personal data (self-service)
The business (or a staff member allowed to edit contacts) opens the contact card, presses "Erase personal data" and confirms by typing the word. One operation removes that person's data from every section of the CRM: name, phones, e-mails, messengers and notes; buyer details, comments and gift messages on orders; recipient and address on shipments; invoice recipient details and payer e-mail; name, phone and comment on bookings; phone numbers and texts of sent SMS; the conversation participant profile, message texts and attachments; call-log phone numbers and recording links. The contact record itself stays anonymised (marked "[erased]") so orders keep their link.
What remains and why. Amounts, numbers and statuses of orders, invoices and payments are tax and accounting records. Issued primary accounting documentsare immutable — Ukrainian law requires keeping them for 1095 days. The change log is tamper-evident and cannot be rewritten; since 2026 it no longer stores the values themselves, only a "field changed" marker. Call recordings are physically stored by the telephony provider and are deleted there on request. Technical incoming webhook logs (service copies of events from payment providers and shops) are not touched by the erase — they are purged automatically after 90 days.
2. Disconnect the Instagram / Telegram channel
Settings → Communications → Disconnect. This immediately stops new message ingestion and removes the stored channel credentials. Note: disconnecting does not delete messages already received — they stay in the business's inbox. Use step 1, or write to us, to remove those.
3. Request deletion by e-mail
Email [email protected] with the subject "Data Deletion" and your Instagram username, phone number or e-mail. We locate the matching records and delete them manually within 30 days, then send confirmation. This is a manual process: automated deletion of an account or of an entire workspace does not exist in the product yet.